Hoori Studio
サポート
お問い合わせ先
メール：support@hooristudio.com
通常 3 営業日以内に返信します。日本語・英語で対応しています。
お問い合わせの際にご記入ください
- お使いの端末（例：iPhone 15、Pixel 8）と OS のバージョン
- アプリのバージョン（タイトル画面または設定画面に表示）
- 発生した問題の内容と、再現手順
- 可能であればスクリーンショット
- 設定画面に「エラー記録」が表示されている場合は、それを開いた画面のスクリーンショット（不具合の原因の特定に役立ちます）
よくある質問
購入したアイテムが反映されません
まず端末をインターネットに接続した状態でアプリを再起動してください。それでも反映されない場合は、設定画面の「購入を復元」をお試しください。解決しない場合は、購入時のレシート（Apple または Google から届くメール）を添えてお問い合わせください。
機種変更後もデータは引き継げますか
現在のバージョンでは、セーブデータは端末内に保存されています。アプリを削除するとセーブデータも消えますのでご注意ください（購入した勢力は「購入を復元」で戻せます）。iOS では iCloud バックアップ、Android では Google バックアップから端末を復元すると、データが引き継がれる場合があります。アプリ内課金は同じ Apple ID / Google アカウントであれば「購入を復元」から復元できます。
返金はできますか
アプリ内課金の返金は、Apple または Google の規定に従って各ストアが処理します。App Store は reportaproblem.apple.com、Google Play は Google Play ヘルプ から申請できます。
不具合を見つけました
ご報告ありがとうございます。上記の「お問い合わせの際にご記入ください」の情報を添えて、メールでお知らせください。確認のうえ、今後のアップデートで修正します。
Support
Contact
Email: support@hooristudio.com
We usually reply within 3 business days, in English or Japanese.
Please include in your message
- Your device (e.g. iPhone 15, Pixel 8) and OS version
- The app version (shown on the title screen or in Settings)
- What happened, and the steps to reproduce it
- A screenshot, if possible
- If an "Error Log" row appears in Settings, a screenshot of it opened (this helps us find the cause)
Frequently asked questions
My purchase hasn't appeared
First, make sure the device is online and restart the app. If the item still doesn't appear, use "Restore Purchases" in Settings. If that doesn't help, email us with the receipt you received from Apple or Google.
Can I transfer my save data to a new device?
In the current version, save data is stored on the device. Deleting the app also deletes your save data (purchased factions can be restored with "Restore Purchases"). Restoring your new device from an iCloud backup (iOS) or Google backup (Android) may carry the data over. In-app purchases can be restored with the same Apple ID / Google account via "Restore Purchases".
Can I get a refund?
Refunds for in-app purchases are handled by Apple or Google under their own policies. For the App Store, use reportaproblem.apple.com; for Google Play, see Google Play Help.
I found a bug
Thank you! Please email us with the details listed above. We'll investigate and fix it in a future update.
支持
联系我们
电子邮件：support@hooristudio.com
我们通常在 3 个工作日内回复，支持英语和日语。
请在邮件中注明
- 您的设备（如 iPhone 15、Pixel 8）及系统版本
- 应用版本（标题画面或设置中可见）
- 发生的问题及复现步骤
- 如有可能，请附上截图
- 如果设置中显示“错误记录”，请附上打开后的截图（有助于我们找到原因）
常见问题
购买的道具没有到账
请先确认设备已联网并重启应用。若仍未到账，请在设置中使用“恢复购买”。如仍无法解决，请附上 Apple 或 Google 发送的收据邮件联系我们。
换手机后存档能转移吗
当前版本的存档保存在设备本地。删除应用后存档也会一并删除，请注意（已购买的势力可通过“恢复购买”找回）。通过 iCloud 备份（iOS）或 Google 备份（Android）恢复新设备时，存档可能一并转移。应用内购买可在相同 Apple ID / Google 账号下通过“恢复购买”恢复。
可以退款吗
应用内购买的退款由 Apple 或 Google 依其政策处理。App Store 请访问 reportaproblem.apple.com，Google Play 请参阅 Google Play 帮助。
我发现了一个错误
感谢反馈！请按上述信息通过邮件告知我们，我们将核实并在后续更新中修复。
支援
聯絡我們
電子郵件：support@hooristudio.com
我們通常在 3 個工作天內回覆，支援英文與日文。
請在郵件中註明
- 您的裝置（如 iPhone 15、Pixel 8）及系統版本
- 應用程式版本（標題畫面或設定中可見）
- 發生的問題及重現步驟
- 如有可能，請附上截圖
- 如果設定中顯示「錯誤記錄」，請附上開啟後的截圖（有助於我們找出原因）
常見問題
購買的道具沒有到帳
請先確認裝置已連線並重新啟動應用程式。若仍未到帳，請在設定中使用「恢復購買」。如仍無法解決，請附上 Apple 或 Google 寄送的收據郵件聯絡我們。
換手機後存檔能轉移嗎
目前版本的存檔保存在裝置本機。刪除應用程式後存檔也會一併刪除，請留意（已購買的勢力可透過「恢復購買」找回）。透過 iCloud 備份（iOS）或 Google 備份（Android）還原新裝置時，存檔可能一併轉移。應用程式內購買可在相同 Apple ID / Google 帳號下透過「恢復購買」還原。
可以退款嗎
應用程式內購買的退款由 Apple 或 Google 依其政策處理。App Store 請前往 reportaproblem.apple.com，Google Play 請參閱 Google Play 說明。
我發現了一個錯誤
感謝回報！請依上述資訊透過郵件告知我們，我們將確認並在後續更新中修正。
지원
문의처
이메일: support@hooristudio.com
보통 영업일 기준 3일 이내에 영어 또는 일본어로 답변드립니다.
문의 시 기재해 주세요
- 사용 중인 기기(예: iPhone 15, Pixel 8)와 OS 버전
- 앱 버전(타이틀 화면 또는 설정에서 확인 가능)
- 발생한 문제와 재현 방법
- 가능하다면 스크린샷
- 설정 화면에 「오류 기록」이 표시되어 있다면, 그것을 연 화면의 스크린샷(원인 파악에 도움이 됩니다)
자주 묻는 질문
구매한 아이템이 반영되지 않아요
먼저 기기가 인터넷에 연결된 상태에서 앱을 다시 실행해 주세요. 그래도 반영되지 않으면 설정의 "구매 복원"을 시도해 주세요. 해결되지 않으면 Apple 또는 Google에서 받은 영수증 메일을 첨부하여 문의해 주세요.
기기를 바꿔도 데이터를 옮길 수 있나요
현재 버전에서는 세이브 데이터가 기기 내에 저장됩니다. 앱을 삭제하면 세이브 데이터도 함께 삭제되니 주의해 주세요(구매한 세력은 "구매 복원"으로 되돌릴 수 있습니다). iCloud 백업(iOS) 또는 Google 백업(Android)으로 새 기기를 복원하면 데이터가 함께 옮겨질 수 있습니다. 인앱 결제는 동일한 Apple ID / Google 계정이라면 "구매 복원"으로 복원할 수 있습니다.
환불이 가능한가요
인앱 결제의 환불은 Apple 또는 Google이 자체 정책에 따라 처리합니다. App Store는 reportaproblem.apple.com, Google Play는 Google Play 고객센터에서 신청할 수 있습니다.
버그를 발견했어요
제보 감사합니다! 위의 정보를 포함하여 이메일로 알려 주세요. 확인 후 향후 업데이트에서 수정하겠습니다.
Soporte
Contacto
Correo: support@hooristudio.com
Solemos responder en un plazo de 3 días laborables, en inglés o japonés.
Incluye en tu mensaje
- Tu dispositivo (p. ej. iPhone 15, Pixel 8) y la versión del sistema
- La versión de la app (visible en la pantalla de título o en Ajustes)
- Qué ha ocurrido y los pasos para reproducirlo
- Una captura de pantalla, si es posible
- Si en Ajustes aparece «Registro de errores», una captura de pantalla con él abierto (nos ayuda a encontrar la causa)
Preguntas frecuentes
Mi compra no aparece
Primero, comprueba que el dispositivo está conectado a internet y reinicia la app. Si el artículo sigue sin aparecer, usa "Restaurar compras" en Ajustes. Si no se soluciona, escríbenos adjuntando el recibo que recibiste de Apple o Google.
¿Puedo pasar mi partida a un dispositivo nuevo?
En la versión actual, los datos guardados se almacenan en el dispositivo. Si eliminas la app, también se borran los datos guardados (las facciones compradas se pueden recuperar con "Restaurar compras"). Restaurar el nuevo dispositivo desde una copia de iCloud (iOS) o de Google (Android) puede transferir los datos. Las compras dentro de la app se pueden restaurar con el mismo ID de Apple / cuenta de Google mediante "Restaurar compras".
¿Puedo obtener un reembolso?
Los reembolsos de compras dentro de la app los gestionan Apple o Google según sus propias políticas. Para App Store, usa reportaproblem.apple.com; para Google Play, consulta la Ayuda de Google Play.
He encontrado un error
¡Gracias! Escríbenos con los datos indicados arriba. Lo investigaremos y lo corregiremos en una próxima actualización.
Suporte
Contato
E-mail: support@hooristudio.com
Normalmente respondemos em até 3 dias úteis, em inglês ou japonês.
Inclua na sua mensagem
- Seu dispositivo (por exemplo, iPhone 15, Pixel 8) e a versão do sistema
- A versão do app (exibida na tela de título ou em Configurações)
- O que aconteceu e os passos para reproduzir o problema
- Uma captura de tela, se possível
- Se aparecer "Registro de erros" em Configurações, uma captura de tela com ele aberto (isso nos ajuda a encontrar a causa)
Perguntas frequentes
Minha compra não apareceu
Primeiro, verifique se o dispositivo está conectado à internet e reinicie o app. Se o item ainda não aparecer, use "Restaurar compras" em Configurações. Se isso não resolver, envie-nos um e-mail com o recibo que você recebeu da Apple ou do Google.
Posso transferir meus dados salvos para um novo dispositivo?
Na versão atual, os dados salvos ficam armazenados no dispositivo. Excluir o app também exclui seus dados salvos (as facções compradas podem ser restauradas com "Restaurar compras"). Restaurar o novo dispositivo a partir de um backup do iCloud (iOS) ou do Google (Android) pode transferir os dados. As compras no app podem ser restauradas com o mesmo ID Apple / conta Google por meio de "Restaurar compras".
Posso pedir reembolso?
Os reembolsos de compras no app são gerenciados pela Apple ou pelo Google, de acordo com as políticas de cada um. Para a App Store, use reportaproblem.apple.com; para o Google Play, consulte a Ajuda do Google Play.
Encontrei um bug
Obrigado! Envie-nos um e-mail com os detalhes listados acima. Vamos investigar e corrigir o problema em uma atualização futura.
Assistance
Contact
E-mail : support@hooristudio.com
Nous répondons généralement sous 3 jours ouvrés, en anglais ou en japonais.
Merci d'indiquer dans votre message
- Votre appareil (par ex. iPhone 15, Pixel 8) et la version de son système d'exploitation
- La version de l'application (affichée sur l'écran titre ou dans les Paramètres)
- Ce qui s'est passé, et les étapes pour reproduire le problème
- Une capture d'écran, si possible
- Si « Journal d'erreurs » apparaît dans les Paramètres, une capture d'écran de celui-ci ouvert (cela nous aide à trouver la cause)
Questions fréquentes
Mon achat n'apparaît pas
Vérifiez d'abord que l'appareil est connecté à Internet, puis redémarrez l'application. Si l'article n'apparaît toujours pas, utilisez « Restaurer les achats » dans les Paramètres. Si le problème persiste, envoyez-nous un e-mail accompagné du reçu que vous avez reçu d'Apple ou de Google.
Puis-je transférer mes données de sauvegarde vers un nouvel appareil ?
Dans la version actuelle, les données de sauvegarde sont stockées sur l'appareil. Supprimer l'application supprime également vos données de sauvegarde (les factions achetées peuvent être récupérées avec « Restaurer les achats »). Restaurer votre nouvel appareil à partir d'une sauvegarde iCloud (iOS) ou d'une sauvegarde Google (Android) peut permettre de transférer les données. Les achats intégrés peuvent être restaurés avec le même identifiant Apple / compte Google via « Restaurer les achats ».
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les remboursements des achats intégrés sont gérés par Apple ou Google selon leurs propres règles. Pour l'App Store, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com ; pour Google Play, consultez l'aide Google Play.
J'ai trouvé un bug
Merci ! Envoyez-nous un e-mail contenant les informations indiquées ci-dessus. Nous examinerons le problème et le corrigerons dans une prochaine mise à jour.